官方联系方式总览
我们提供三条主要联系通道，请根据你的需求选择最合适的方式。所有渠道均经过实名认证，谨防假冒。
- 电子邮件（推荐）：[email protected] —— 用于提交评测申诉、开区收录申请、技术问题咨询。我们每天集中处理 4 次邮件，分别在 10:00、14:00、17:00、21:00。
- 在线工单系统：访问
https://con.sf-chuanqi.net.cn/ticket提交工单。该系统的优势在于可以上传附件（如截图、日志文件），并且工单状态全程可追踪。平均首次响应时间为 1 小时 40 分钟。 - QQ 客服（仅限紧急事务）：客服QQ号 800168288。请注意，我们不会通过 QQ 索要你的账号密码或验证码。该通道仅处理紧急问题，如评测报告数据错误、网站访问异常等。
关于电话支持：我们暂不提供电话客服。原因在于传奇私服领域的信息咨询往往需要查阅大量后台数据，电话沟通无法保证信息的准确性与可追溯性。邮件和工单系统可以完整保留沟通记录，更有利于问题的高效解决。
工作时间与服务承诺
我们的运营时间分为两个阶段，请根据时段调整你的预期响应速度：
| 服务时段 | 具体时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 工作日（周一至周五） | 09:00 - 22:00 | 工单/邮件 2 小时内响应；QQ 即时响应 |
| 周末及法定节假日 | 10:00 - 20:00 | 工单/邮件 4 小时内响应；QQ 响应可能延迟 |
| 深夜时段 | 22:00 - 次日 09:00 | 仅受理紧急安全问题（如账号被盗、恶意软件举报） |
除了响应时间承诺，我们还提供一项独特的服务保障：如果你提交的评测申诉在 48 小时内未得到实质性处理（指进入复核流程而非敷衍回复），我们将为你的游戏账户充值 100 元传奇币作为时间补偿。这一条款自 2022 年起执行，至今已触发 7 次。
各部门业务联系指引
为了提高沟通效率，请根据你的具体需求选择对应的业务对接邮箱。发错部门会导致处理时间延长 1-2 个工作日。
- 开区信息收录与发布（适用于服主/运营）：[email protected]。请附上服务器名称、版本类型（微变/中变/合击）、开区时间、官网地址。我们会在 24 小时内完成初步审核并回复是否收录。
- 评测报告申诉与纠错：[email protected]。如果你认为我们的评测数据存在偏差（如爆率测试不准确），请提供详细的测试录屏或日志文件。我们会在 3 个工作日内启动复核。
- 商务合作与广告投放：[email protected]。我们提供首页推荐位、评测软文、新区预告冠名等多种合作形式。合作前请务必阅读我们的《广告内容规范》，拒绝任何虚假宣传类素材。
- 玩家维权支持：[email protected]。如果你在游戏中遭遇诈骗（如充值后跑路、装备被盗），我们提供证据固定指导（如截图时间戳、充值流水导出），并协助向公安机关网安部门报案。
特别提醒：任何声称是"内部人员"并索要"解封费"、"改单费"的行为均为诈骗。我们从未授权任何第三方以我们的名义进行收费操作。
常见问题与快速解答
以下问题被咨询频率最高，我们在此统一回复，以节省你的等待时间：
- Q：我想举报一个违规私服（如赌博玩法、诈骗），应该走哪个渠道？ A：请直接发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"违规举报-服务器名称"。我们会在 24 小时内进行初步核查，并将证据链整理后转交至相关监管部门。匿名举报同样受理。
- Q：我是新手会长，想推广我的新开区，但预算有限，有免费方案吗？ A：我们为每个新服务器提供一次免费的"开区预告"基础收录，只需在开区前 48 小时提交信息。但免费收录不会出现在首页推荐位，且不包含评测服务。付费推广方案起步价为 300 元/周。
- Q：为什么我的服务器提交了 3 天仍未收录？ A：最常见的原因是提交信息不完整，例如未提供开区准确时间或服务器 IP 地址。请检查邮件是否包含所有必填项。如果信息完整，可能是你的服务器曾出现在我们的"黑名单数据库"中，需要先进行申诉。
- Q：你们是否提供私服搭建技术服务？ A：我们不提供任何形式的私服搭建、版本定制或技术支持服务。我们是一个信息评测平台，不参与任何游戏服务器的实际运营。
如果以上解答未能解决你的问题，请务必通过工单系统提交详细描述。我们的客服专员会在下一个工作时段内与你联系。